"Mūsdienu vecāks" vai "eleganta sieva"? Kādi klienti pērk aptiekās?

"Nowocześni vecāki" visvairāk naudas atstāj Polijas aptiekās. "Elegantās sievas" ir regulāri aptieku apmeklētāji, un "Independent Rich" - gluži pretēji, viņi tur iet reti. Derīgi jaunieši bieži pērk uztura bagātinātājus un kosmētiku, bet tērē mazas summas. Kas un kāpēc nāk pie farmaceita? Mēs to uzzinām no valsts mēroga ziņojuma par farmācijas pacientiem, kas veikts kā daļa no izglītības programmas ar nosaukumu "Aptieku attīstība".

Izpratne par klientu motivāciju, izvēloties konkrētu aptieku - tas ir Nacionālā pētījumu ziņojuma ieviešanas galvenais mērķis, kas raksturo cilvēkus, kas sevi apgādā aptiekās. Pamatojoties uz aģentūras SW Research 2017. gada 22. – 28. Decembrī veikto sabiedriskās domas aptauju, pēc demogrāfiskās un psihogrāfiskās analīzes ziņojuma autori nošķīra septiņas aptieku klientu grupas:

• Trūcīgi vietējie iedzīvotāji
• Uztraucoši vecāki
• Inquisitīvi seniori
• Fit jauni
• Neatkarīgi bagāti
• Mūsdienu vecāki
• Elegantas sievas

Katru grupu raksturoja profili, aprakstot viņu vēlmes, cerības, aptiekas apmeklēšanas mērķi un tur iztērēto summu apjomu. Kāpēc aptiekas darbiniekam ir tik svarīgi iepazīt pacientus, kuri iegādājas krājumus no viņa iestādes, skaidro Farm. Anna Kobylińska, programmas "Aptiekas (R) evolūcijas" eksperte - Man kā farmaceitam ir ļoti svarīgi iepazīt pacientu. Kas viņš ir? Ar kādu problēmu viņš pie manis nāk? Kādas ir viņa vajadzības, cerības? Tā kā katrs cilvēks ir atšķirīgs, jums ir jāpieiet pacientam individuāli, tikai tad viņi varēs viņam palīdzēt pēc iespējas labāk. Tādā veidā es veidoju attiecības starp farmaceitu un pacientu, ja mums izdosies izveidot izpratnes pavedienu, es zinu, ka viņš atgriezīsies pie manis. - saka MA Kobylińska.

Lielākā (26,3%) grupa, kas tika aptaujāta programmas "Aptieka (R) evolūcijas" ietvaros, bija "Nepiedienīgi vietējie iedzīvotāji". Viņi reizēm ierodas aptiekā un tērē nelielas naudas summas pirkumiem. Viņi novērtē lojalitātes programmas un farmaceitu, kas piedāvā lētākus aizstājējus. Salīdzinot ar citiem segmentiem, viņi visbiežāk izvēlas nepirkt preparātu tā augstās cenas dēļ.

Satraukušies vecāki parasti aptiekās ierodas sezonālu slimību dēļ un ir otra lielākā grupa - 19% respondentu. No visiem produktu segmentiem viņi visbiežāk iegādājas produktus bērniem, proti, autiņus, kosmētiku, pārtikas produktus un medicīnisko aprīkojumu. Tie ir cilvēki, kuri ir uzņēmīgi pret farmaceita ieteikumiem par papildu preparātu iegādi.

Vēl viena interesanta respondentu grupa ir "Inquisitive seniori", kas veido 17,8% no visiem respondentiem. Šī grupa regulāri apmeklē aptieku. Viņš pērk daudz narkotiku, gan recepšu, gan bez receptes. Viņš augstu vērtē farmaceitu, kurš piedāvā lētākus aizstājējus, un spontānu informācijas sniegšanu par veiktajiem preparātiem. "Inkvizīvie seniori" parasti lieto ārsta ieteiktās piedevas.

No visām pētītajām pacientu grupām cilvēki, kuri visbiežāk lieto uztura bagātinātājus un kosmētiku, ir “Fit young” un viņu skaits ir 15,1%. Viņi tērē samērā nelielas summas aptiekā. No visām grupām viņiem vismazāk rūp lojalitātes programmas. Aptiekas apmeklēšanas iemesli galvenokārt ir sezonas slimības un vēlme iegādāties uztura bagātinātājus.

“Neatkarīgi bagātie” ir 10,1% respondentu, un, pretēji šķietamajam, tie ir cilvēki, kuri aptiekā tērē vismazāko vidējo summu. Viņi reti nonāk aptiekā, un, ja tie parādās, viņiem ir nepieciešamas tikai zāles. No visiem pacientiem viņiem vismazāk rūpējas par to, lai farmaceits spontāni sniegtu informāciju par iegādātajiem produktiem.

No otras puses, cilvēki, kas visvairāk tērē aptiekās, ir pacienti no segmenta “Mūsdienu vecāki”. To ir 6,7%. Viņi ir tie, kuri visbiežāk iegādājas bezrecepšu zāles. Viņi ļoti novērtē aptiekas apkalpošanas ātrumu. Viņi ir papildinājumu entuziasti. Viņus visvairāk interesē veselīgs dzīvesveids.

"Elegantās sievas" ir regulāri aptieku apmeklētāji. Visretāk no visām grupām izvēlas lētāku narkotiku aizstājēju, taču viņi lielu uzsvaru liek uz personīgo apkalpošanas kultūru. Bieži farmaceits viņus pārliecina iegādāties papildu preparātus un lūgt padomu par lietošanu.

Valsts mēroga pētījumu ziņojums par farmācijas pacientiem tika veikts programmas "Aptieku (R) evolūcija" ietvaros. Tas ir izglītības projekts, kas adresēts visiem atsevišķu aptieku farmaceitiem un kura koncepcija galvenokārt ir vērsta uz pacientu vajadzībām - pēc būtības, kā arī uz funkcionālo un estētisko, pateicoties kam nesaistītu aptieku īpašnieki varēs efektīvāk izpildīt pacientu īpašās cerības un tādējādi spēt stāties pretī tirgus problēmām. Programmu atbalsta eksperti, kas specializējas tādās jomās kā: medicīniskā komunikācija, farmaceitiskā aprūpe praksē un farmācijas tiesības.